تسوّق بوضوح واطمئنان
خطوات واضحة لمعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
مدة الاستبدال والإرجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، وفق حالة السلعة والأحكام والاستثناءات القانونية المنطبقة في دولة الكويت. تبقى حقوقك المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة والضمان محفوظة وفق القانون، ولا تنحصر بالضرورة في هذه المدة.
الإرجاع عند تغيير الرأي
يُرجى إعادة السلعة بحالتها الأصلية، دون استعمال يغيّر حالتها، مع العبوة والملحقات والهدايا التابعة لها إن وجدت، وتقديم الفاتورة أو رقم طلب يمكن التحقق منه. تُراجع حالة السلعة قبل إتمام الاستبدال أو رد المبلغ. لا تُطبّق متطلبات العبوة لتقييد حق قانوني متعلق بعيب أو عدم مطابقة.
منتج معيب أو تالف أو غير مطابق
إذا وصل منتج خاطئ أو معيب أو تالف، أوقف استخدامه إذا كان الاستمرار قد يسبب ضررًا، وتواصل معنا لشرح المشكلة. نعالج الحالة بالحل المستحق قانونًا، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع أو إجراءات الضمان المناسبة، دون تحميلك تكلفة إضافية لمعالجة خطأ المتجر أو العيب الذي نتحمل مسؤوليته.
المنتجات ذات الطبيعة الخاصة
تخضع السلع المستثناة قانونًا لشروطها ومددها الخاصة. لا يعني كون المنتج جهاز عناية شخصية أو ساعة ذكية استبعاده تلقائيًا من الإرجاع. عند فتح منتج ذي استخدام صحي مباشر أو استخدامه، تُراجع الحالة وفق طبيعة المنتج والقانون، مع بقاء حقوق العيب وعدم المطابقة محفوظة. تُوضّح أي شروط خاصة مشروعة قبل الشراء.
كيفية تقديم الطلب
1. تواصل معنا وأرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب. 2. أرفق صورًا للمشكلة إن توفرت، وحدّد رغبتك في الاستبدال أو الإرجاع. 3. ننسّق معك وسيلة تسليم المنتج ومكانه؛ لا ترسله إلى عنوان غير مؤكد. 4. بعد المراجعة نبلغك بالنتيجة وخطوات التسوية وأي سبب لعدم القبول، دون تقييد حقك في الاعتراض.
رد المبالغ والرسوم
يُحسب الاسترداد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا للمنتج وفق الفاتورة. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بوسيلة أخرى متفق عليها ومسموح بها. نوضّح لك تاريخ تنفيذ الاسترداد؛ وقد تختلف مدة ظهوره حسب البنك أو مزود الدفع. رسوم التوصيل أو جمع المرتجع تُعالج حسب سبب الإرجاع والحقوق القانونية، وأي رسم مشروع يُوضّح مسبقًا. لا يُفرض رصيد متجر بدل الاسترداد المستحق دون موافقتك.
العروض والضمان
الشراء أثناء العروض لا يلغي الحقوق القانونية. تختلف شروط ومدة الضمان حسب المنتج وما يرد في وصفه وفاتورته أو ضمان مورده، ولا يوجد ضمان موحّد مفترض لجميع المنتجات. لا يغطي الضمان الضرر الناتج عن سوء الاستخدام بالقدر المسموح قانونًا، ولا يُستخدم ذلك لرفض عيب أصلي.
